En résumé
– Les grades et les FoxCoins sont des contenus numériques, livrés en jeu dès que le paiement est confirmé.
– Avant de payer, vous cochez une case par laquelle vous demandez cette livraison immédiate et renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Sans cette case, l'achat est impossible.
– Une fois livré, un achat n'est donc pas remboursé pour un simple changement d'avis.
Quand vous êtes remboursé
– Votre achat n'a pas été livré : il est livré, ou remboursé si la livraison est impossible.
– Votre achat ne fonctionne pas comme décrit (garantie légale de conformité) : il est corrigé, ou remboursé si la correction est impossible.
– Vous avez été débité deux fois, ou d'un montant différent du prix affiché : la différence est remboursée.
– Vous vous êtes trompé de pseudo : écrivez-nous vite. Quand l'achat n'a pas encore été utilisé, nous le transférons au bon pseudo.
Comment demander un remboursement
Écrivez à https://discord.gg/F8sPATgPzd en indiquant le pseudo, la date, le montant et, si possible, le reçu de Stripe. Nous répondons sous 14 jours. Un remboursement accepté est fait sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours, sans frais.
Abonnements
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis « Mon compte ». La période en cours, déjà commencée, n'est pas remboursée : le grade reste actif jusqu'à sa fin, puis plus rien n'est prélevé.
Contestation auprès de la banque
Si un paiement est contesté auprès de la banque ou remboursé, ce que l'achat a donné (durée de grade ou FoxCoins) est retiré. Contactez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent par un simple e-mail.
Médiation
Si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [à compléter].
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.